RR. HH. — puntuación de compromiso

La calculadora transforma los recuentos de una encuesta de clima tipo Likert en el «porcentaje favorable», la métrica de compromiso que casi todas las plataformas de encuestas a empleados muestran en primer lugar.

Cómo funciona el cálculo

Introduce tres cifras: respuestas con 4–5 puntos (de acuerdo, totalmente de acuerdo), respuestas neutras con 3 y respuestas con 1–2. La herramienta las suma para obtener el total y calcula el peso de cada grupo. El resultado principal es el índice de compromiso por el método de porcentaje favorable: respuestas favorables / total de respuestas × 100.

También obtienes el porcentaje de neutras y desfavorables y una puntuación neta, es decir, % favorable menos % desfavorable, parecida en su lógica al eNPS pero sobre una escala de acuerdo de cinco puntos. La valoración integrada es orientativa: desde el 70 % se considera compromiso alto, del 50 al 69,9 % medio y por debajo del 50 % bajo. Son umbrales propios de esta calculadora; cada proveedor de encuestas publica sus propias referencias.

Puedes analizar una sola pregunta o un bloque completo de compromiso sumando las respuestas de todas las personas a todas las preguntas del bloque. Los datos de entrada son número de respuestas, no número de empleados.

Ejemplo resuelto

Un equipo de 40 personas contesta cinco preguntas de compromiso: 200 respuestas. Hay 150 favorables, 30 neutras y 20 desfavorables (valores por defecto). Índice = 150 / 200 × 100 = 75 %; neutras 15 %, desfavorables 10 %; puntuación neta 75 − 10 = 65. La calculadora lo califica como «Alta implicación».

Qué tener en cuenta

• No ignores el grupo neutro: un 30–40 % de respuestas «3» suele indicar dudas o desconfianza en el anonimato, no satisfacción.
• Compara solo grupos que respondieron las mismas preguntas con la misma escala; de lo contrario los porcentajes no son equivalentes.
• En equipos pequeños el índice es inestable: con cinco personas, una sola respuesta mueve varios puntos. Muchas empresas no publican resultados de grupos de menos de 5–7 personas.
• Indica siempre la tasa de participación junto al índice: un 80 % favorable con un 30 % de participación dice menos que un 70 % con un 85 %.
• La evolución entre oleadas importa más que la cifra aislada; variaciones de 1–2 puntos suelen ser ruido.